Alguma coisa está mal? É assim que fala com uma pessoa.
Dois caminhos, e o que está dentro da aplicação é mais rápido, porque chega já com os detalhes que de outro modo teríamos de lhe pedir por escrito.
Na aplicação: Definições → Apoio. Escolha uma de quatro categorias: pedido de funcionalidade, relato de erro, questão de faturação, questão geral. Diga o que aconteceu. Envie.
Aparece uma confirmação no ecrã e segue-se um e-mail de aviso de receção. O pedido em si vai para um canal que pessoas da Sparkybit leem.
O e-mail também serve.
Um e-mail não leva nenhum dos diagnósticos que o formulário da aplicação anexa, por isso vale a pena incluir o que está na lista mais abaixo nesta página.
O que leva consigo um relato enviado pela aplicação
O formulário pede-lhe uma coisa: uma descrição. Envia automaticamente bastante mais do que isso, para que um relato de erro chegue num estado que possamos reproduzir.
Nada disto são dados de produto. As suas linhas, as suas quantidades e as suas fotografias ficam no seu próprio Google Drive, e um pedido de apoio não as vai ler.
O formulário não lhe diz nada disto enquanto escreve, e devia. Está exposto na política de privacidade, e agora aqui. Um item merece ser nomeado à parte — num iPhone, o nome do dispositivo viaja com o relato, e na maioria das pessoas esse nome traz o primeiro nome.
Anexado a cada pedido enviado pela aplicação
- A versão e a compilação da aplicação que está a usar
- Identificadores da sua conta e do inventário em que estava
- O nome e o endereço de e-mail da sua conta Google
- O estado da sua subscrição e a data de renovação
- O número de produtos nesse inventário
- O seu idioma e fuso horário
- O tamanho do seu ecrã e a densidade de píxeis
- Se tem o modo escuro ligado
- O modelo do seu telemóvel, a versão do sistema operativo e o identificador do dispositivo
Seis coisas que resolvem a maior parte.
Valem trinta segundos antes de nos escrever.
- «Required columns are missing in Google Sheet table Products.» Alguém mudou o nome, moveu ou eliminou uma coluna na folha de cálculo. Abra a folha e reponha o cabeçalho exatamente como a mensagem o escreve.
- Desapareceu um separador inteiro. Não elimine mais nada e puxe a lista para baixo para atualizar. A aplicação reconstrói um separador em falta com os cabeçalhos certos. O que lá estava não consegue recuperar; para isso, use Ficheiro → Histórico de versões no Google Sheets.
- Não carrega absolutamente nada. Cada ação precisa de ligação. Não há modo offline.
- A alteração de outra pessoa não aparece. Puxe a lista para baixo para atualizar. O seu telemóvel está a mostrar-lhe o que leu da última vez, e atualizar é o que o faz ler outra vez.
- Um código de barras voltou vazio. Nem todos os produtos estão nas bases de dados públicas, e uma conta gratuita tem cinco consultas por dia contra duzentas no Premium. Acrescente o artigo à mão e, a partir daí, comporta-se exatamente como um lido pela câmara.
- Uma importação saltou linhas. Importar apenas insere. Uma linha que corresponda a algo que já está no seu inventário é ignorada, e o produto que tem fica intacto.
Ficheiro → Histórico de versões é uma funcionalidade do Google Sheets. Está no menu Ficheiro da própria folha de cálculo, recua mais do que a maioria das pessoas espera, e é o único caminho para dados que estavam num separador antes de o separador desaparecer.
Escrever um relato de erro com que possamos agir
Se nos escrever por e-mail em vez de usar o formulário, estes cinco pontos poupam uma ida e volta.
- O que tocou, e o que aconteceu em vez do que esperava.
- As palavras exatas de qualquer mensagem de erro. Tire uma captura de ecrã se for longa.
- A versão da sua aplicação. Está no fundo do ecrã de Definições.
- iPhone ou Android, e que versão do sistema operativo.
- Se acontece sempre ou aconteceu uma vez.
Quanto tempo vai demorar?
2 dias O máximo que deve esperar por uma resposta de uma pessoa. Dias úteis, hora da Europa Central.
O e-mail de aviso de receção é automático e chega de imediato. Esse é um recibo. A resposta vem à parte.
Quase tudo isto está respondido sem que ninguém tenha de escrever: as perguntas frequentes, e em particular os limites e aquilo em que estamos a trabalhar.
Inicie sessão no seu telemóvel. Está lá tudo.
O seu inventário é uma folha do Google no seu próprio Drive, por isso perder o telemóvel ou reinstalar não lhe custa nada. Instale a aplicação, inicie sessão com a mesma conta Google, e a lista está onde a deixou.
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