Etwas stimmt nicht? So erreichen Sie einen Menschen.
Zwei Wege, und der in der App ist schneller, weil er schon die Angaben mitbringt, nach denen wir sonst zurückschreiben müssten.
In der App: Einstellungen → Support. Wählen Sie eine von vier Kategorien: Funktionswunsch, Fehlermeldung, Frage zur Abrechnung, allgemeine Frage. Schreiben Sie, was passiert ist. Absenden.
Auf dem Bildschirm erscheint eine Bestätigung, und eine Eingangsbestätigung per E-Mail folgt. Die Anfrage selbst geht in einen Kanal, den Menschen bei Sparkybit lesen.
E-Mail geht auch.
Eine E-Mail bringt nichts von der Diagnose mit, die das Formular in der App anhängt – es lohnt sich also, das aufzuführen, was weiter unten auf dieser Seite steht.
Was eine Anfrage aus der App mitschickt
Das Formular fragt Sie nach einer Sache: einer Beschreibung. Es sendet automatisch einiges mehr, damit eine Fehlermeldung in einem Zustand ankommt, in dem wir sie nachstellen können.
Nichts davon sind Produktdaten. Ihre Zeilen, Ihre Mengen und Ihre Fotos bleiben in Ihrem eigenen Google Drive, und eine Supportanfrage geht sie nicht lesen.
Das Formular sagt Ihnen davon nichts, während Sie tippen – was es sollte. Es steht in der Datenschutzerklärung, und jetzt auch hier. Eine Angabe verdient eine eigene Erwähnung — auf einem iPhone reist der Gerätename mit der Anfrage, und bei den meisten Menschen steckt der Vorname im Gerätenamen.
An jede Anfrage aus der App angehängt
- Die App-Version und der Build, den Sie nutzen
- Kennungen für Ihr Konto und das Inventar, in dem Sie waren
- Name und E-Mail-Adresse Ihres Google-Kontos
- Ihr Abo-Status und das Verlängerungsdatum
- Die Zahl der Produkte in diesem Inventar
- Ihre Sprache und Zeitzone
- Ihre Bildschirmgröße und Pixeldichte
- Ob der Dunkelmodus eingeschaltet ist
- Modell, Betriebssystemversion und Gerätekennung Ihres Handys
Sechs Dinge, die das meiste beheben.
Dreißig Sekunden wert, bevor Sie uns schreiben.
- „Required columns are missing in Google Sheet table Products.“ Jemand hat in der Tabelle eine Spalte umbenannt, verschoben oder gelöscht. Öffnen Sie die Tabelle und setzen Sie die Überschrift genau so zurück, wie die Meldung sie ausschreibt.
- Ein ganzer Tab ist weg. Löschen Sie nichts weiter und ziehen Sie die Liste zum Aktualisieren herunter. Die App baut einen fehlenden Tab mit den richtigen Überschriften neu auf. Was darin stand, kann sie nicht zurückholen; dafür nutzen Sie Datei → Versionsverlauf in Google Sheets.
- Es lädt überhaupt nichts. Jede Aktion braucht eine Verbindung. Einen Offline-Modus gibt es nicht.
- Die Änderung einer anderen Person erscheint nicht. Ziehen Sie die Liste zum Aktualisieren herunter. Ihr Handy zeigt Ihnen, was es zuletzt gelesen hat, und das Aktualisieren ist es, was es erneut lesen lässt.
- Ein Barcode kam leer zurück. Nicht jedes Produkt steht in den öffentlichen Datenbanken, und ein kostenloses Konto bekommt fünf Abfragen pro Tag gegenüber zweihundert mit Premium. Legen Sie den Artikel von Hand an, und er verhält sich von da an genau wie ein gescannter.
- Ein Import hat Zeilen übersprungen. Ein Import fügt immer nur ein. Eine Zeile, die zu etwas passt, das schon in Ihrem Inventar steht, wird übersprungen, und das vorhandene Produkt bleibt unangetastet.
Datei → Versionsverlauf ist eine Funktion von Google Sheets. Sie liegt im Datei-Menü der Tabelle selbst, reicht weiter zurück, als die meisten erwarten, und ist der einzige Weg zu Daten, die in einem Tab standen, bevor der Tab verschwand.
Eine Fehlermeldung schreiben, mit der wir etwas anfangen können
Wenn Sie uns statt über das Formular eine E-Mail schreiben, sparen diese fünf Angaben eine Rückfrage.
- Was Sie angetippt haben und was stattdessen passiert ist.
- Den genauen Wortlaut jeder Fehlermeldung. Machen Sie einen Screenshot, wenn sie lang ist.
- Ihre App-Version. Sie steht ganz unten im Einstellungen-Bildschirm.
- iPhone oder Android, und welche Version des Betriebssystems.
- Ob es jedes Mal passiert oder einmal passiert ist.
Wie lange dauert das?
2 Tage Das Längste, das Sie auf eine Antwort von einem Menschen warten sollten. Werktags, mitteleuropäische Zeit.
Die Eingangsbestätigung ist automatisch und kommt sofort. Sie ist eine Quittung. Die Antwort kommt getrennt davon.
Das meiste davon ist beantwortet, ohne dass jemand etwas schreiben muss: im FAQ, und besonders unter Grenzen, und woran wir arbeiten.
Melden Sie sich auf Ihrem Handy an. Es ist alles da.
Ihr Inventar ist eine Google-Tabelle in Ihrem eigenen Drive – ein verlorenes Handy oder eine Neuinstallation kostet Sie also nichts. Installieren Sie die App, melden Sie sich mit demselben Google-Konto an, und die Liste ist da, wo Sie sie verlassen haben.
Anmeldung mit GoogleiPhone und Android