¿Algo va mal? Así contactas con una persona.
Dos caminos, y el que está dentro de la app es más rápido, porque llega con los datos que si no tendríamos que pedirte por escrito.
En la app: Ajustes → Soporte. Elige una de las cuatro categorías: petición de función, informe de error, consulta de facturación, consulta general. Cuenta qué ha pasado. Envía.
Aparece una confirmación en pantalla y después llega un correo de acuse de recibo. La solicitud en sí va a un canal que leen personas de Sparkybit.
El correo también vale.
Un correo no lleva ninguno de los diagnósticos que adjunta el formulario de la app, así que conviene incluir lo que aparece en la lista más abajo en esta página.
Qué lleva consigo un informe enviado desde la app
El formulario te pide una cosa: una descripción. Envía bastante más que eso, automáticamente, para que un informe de error llegue en un estado que podamos reproducir.
Nada de ello son datos de producto. Tus filas, tus cantidades y tus fotos se quedan en tu propio Google Drive, y una solicitud de soporte no va a leerlas.
El formulario no te cuenta nada de esto mientras escribes, y debería. Está explicado en la política de privacidad, y ahora aquí. Un dato merece mencionarse aparte — en un iPhone, el nombre del dispositivo viaja con el informe, y en la mayoría de la gente ese nombre lleva su nombre de pila.
Adjunto a cada solicitud enviada desde la app
- La versión y la compilación de la app que usas
- Identificadores de tu cuenta y del inventario en el que estabas
- El nombre y el correo de tu cuenta de Google
- El estado de tu suscripción y la fecha de renovación
- El número de productos de ese inventario
- Tu idioma y tu zona horaria
- El tamaño y la densidad de píxeles de tu pantalla
- Si tienes el modo oscuro activado
- El modelo de tu móvil, la versión del sistema operativo y el identificador del dispositivo
Seis cosas que arreglan casi todo.
Merecen treinta segundos antes de escribirnos.
- «Required columns are missing in Google Sheet table Products». Alguien ha renombrado, movido o borrado una columna de la hoja de cálculo. Abre la hoja y vuelve a poner el encabezado exactamente como lo detalla el mensaje.
- Ha desaparecido una pestaña entera. No borres nada más y tira de la lista hacia abajo para actualizar. La app reconstruye una pestaña que falta con los encabezados correctos. Lo que había dentro no puede recuperarlo; para eso, usa Archivo → Historial de versiones en Google Sheets.
- No carga nada de nada. Cada acción necesita conexión. No hay modo sin conexión.
- No aparece el cambio de otra persona. Tira de la lista hacia abajo para actualizar. Tu móvil te está enseñando lo último que leyó, y actualizar es lo que hace que vuelva a leer.
- Un código de barras volvió vacío. No todos los productos están en las bases de datos públicas, y una cuenta gratuita tiene cinco consultas al día frente a doscientas en Premium. Añade el artículo a mano y a partir de ahí se comporta igual que uno escaneado.
- Una importación se saltó filas. Importar solo inserta. Una fila que coincide con algo que ya está en tu inventario se omite, y el producto que tienes se queda intacto.
Archivo → Historial de versiones es una función de Google Sheets. Está en el menú Archivo de la propia hoja de cálculo, llega más atrás de lo que la mayoría espera y es el único camino hacia los datos que había en una pestaña antes de que la pestaña desapareciera.
Escribir un informe de error con el que podamos actuar
Si nos escribes por correo en vez de usar el formulario, estos cinco datos ahorran una ida y vuelta.
- Qué tocaste y qué pasó en lugar de lo que esperabas.
- Las palabras exactas de cualquier mensaje de error. Haz una captura si es largo.
- La versión de tu app. Está al pie de la pantalla de Ajustes.
- iPhone o Android, y qué versión del sistema operativo.
- Si pasa siempre o pasó una vez.
¿Cuánto va a tardar esto?
2 días Lo máximo que deberías esperar una respuesta de una persona. Días laborables, hora de Europa Central.
El correo de acuse de recibo es automático y llega al instante. Ese es un resguardo. La respuesta llega aparte.
Casi todo esto está respondido sin que nadie tenga que escribir nada: las preguntas frecuentes, y en particular los límites y en qué estamos trabajando.
Inicia sesión en tu móvil. Está todo ahí.
Tu inventario es una hoja de Google en tu propio Drive, así que perder el móvil o reinstalar no te cuesta nada. Instala la app, inicia sesión con la misma cuenta de Google y la lista está donde la dejaste.
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