Un problème ? Voici comment joindre quelqu'un.
Deux chemins, et celui qui passe par l'application est plus rapide, parce qu'il arrive déjà avec les détails que nous devrions sinon vous redemander par écrit.
Dans l'application : Réglages → Assistance. Choisissez l'une des quatre catégories : demande de fonctionnalité, signalement de bug, question de facturation, question générale. Dites ce qui s'est passé. Envoyez.
Une confirmation s'affiche à l'écran et un accusé de réception suit par e-mail. La demande elle-même part dans un canal que des personnes de Sparkybit lisent.
L'e-mail fonctionne aussi.
Un e-mail n'emporte aucun des diagnostics que joint le formulaire de l'application : il vaut donc la peine d'y inclure ce qui figure sur la liste plus bas dans cette page.
Ce qu'emporte un signalement envoyé depuis l'application
Le formulaire vous demande une seule chose : une description. Il envoie automatiquement bien davantage, pour qu'un signalement de bug arrive dans un état que nous pouvons reproduire.
Rien de tout cela n'est une donnée produit. Vos lignes, vos quantités et vos photos restent dans votre propre Google Drive, et une demande d'assistance ne va pas les lire.
Le formulaire ne vous dit rien de tout cela pendant que vous tapez, alors qu'il le devrait. C'est exposé dans la politique de confidentialité, et maintenant ici. Un élément mérite d'être nommé à part — sur un iPhone, le nom de l'appareil voyage avec le signalement, et chez la plupart des gens ce nom contient leur prénom.
Joint à chaque demande envoyée depuis l'application
- La version et le build de l'application que vous utilisez
- Des identifiants de votre compte et de l'inventaire où vous étiez
- Le nom et l'adresse e-mail de votre compte Google
- L'état de votre abonnement et sa date de renouvellement
- Le nombre de produits dans cet inventaire
- Votre langue et votre fuseau horaire
- La taille de votre écran et sa densité de pixels
- Si le mode sombre est activé
- Le modèle de votre téléphone, la version de son système et son identifiant d'appareil
Six choses qui règlent l'essentiel.
Elles valent trente secondes avant de nous écrire.
- « Required columns are missing in Google Sheet table Products. » Quelqu'un a renommé, déplacé ou supprimé une colonne dans la feuille de calcul. Ouvrez la feuille et remettez l'en-tête exactement comme le message l'indique.
- Un onglet entier a disparu. Ne supprimez rien d'autre, puis tirez la liste vers le bas pour l'actualiser. L'application reconstruit un onglet manquant avec les bons en-têtes. Elle ne peut pas ramener ce qu'il contenait ; pour cela, utilisez Fichier → Historique des versions dans Google Sheets.
- Rien ne se charge du tout. Chaque action nécessite une connexion. Il n'y a pas de mode hors connexion.
- La modification de quelqu'un d'autre n'apparaît pas. Tirez la liste vers le bas pour l'actualiser. Votre téléphone vous montre ce qu'il a lu la dernière fois, et actualiser est ce qui le fait relire.
- Un code-barres est revenu vide. Tous les produits ne sont pas dans les bases publiques, et un compte gratuit dispose de cinq recherches par jour contre deux cents en Premium. Ajoutez l'article à la main : il se comportera ensuite exactement comme un article scanné.
- Un import a sauté des lignes. Un import ne fait jamais qu'insérer. Une ligne qui correspond à quelque chose de déjà présent dans votre inventaire est ignorée, et le produit que vous avez reste intact.
Fichier → Historique des versions est une fonction de Google Sheets. Elle se trouve dans le menu Fichier de la feuille de calcul elle-même, remonte plus loin que la plupart des gens ne l'imaginent, et c'est le seul chemin vers des données qui étaient dans un onglet avant que celui-ci ne disparaisse.
Écrire un signalement de bug exploitable
Si vous nous écrivez par e-mail au lieu d'utiliser le formulaire, ces cinq éléments évitent un aller-retour.
- Ce que vous avez touché, et ce qui s'est passé au lieu de ce que vous attendiez.
- Les mots exacts de tout message d'erreur. Faites une capture s'il est long.
- La version de votre application. Elle est en bas de l'écran Réglages.
- iPhone ou Android, et quelle version du système d'exploitation.
- Si cela arrive à chaque fois ou n'est arrivé qu'une fois.
Combien de temps cela va-t-il prendre ?
2 jours Le délai maximal avant une réponse d'une personne. Jours ouvrés, heure d'Europe centrale.
L'accusé de réception est automatique et arrive aussitôt. C'est un reçu. La réponse arrive séparément.
L'essentiel trouve sa réponse sans que personne n'ait à écrire : la FAQ, et en particulier les limites et ce sur quoi nous travaillons.
Connectez-vous sur votre téléphone. Tout est là.
Votre inventaire est une feuille Google dans votre propre Drive : un téléphone perdu ou une réinstallation ne vous coûte donc rien. Installez l'application, connectez-vous avec le même compte Google, et la liste est là où vous l'avez laissée.
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